/01FSB02-1 - SAGE Batigest SAV
SAGE Batigest SAV
Formation créée le 29/11/2023. Dernière mise à jour le 16/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Gérer efficacement les interventions de maintenance, suivre les contrats clients
Objectifs de la formation
- Création des contrats de maintenance
- Gestion des contrats de maintenance et renouvellement
- Planification des interventions et suivi
- Facturation des interventions
- Analyse des données
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnel ayant besoin d'acquérir ou de renforcer leurs connaissances sur le logiciel Batigest Connect
Prérequis
- Etre initié à l'informatique et avoir des notions de gestion (base clients, articles, échéances de facture, etc...)
- Avoir des connaissances sur les termes utilisés dans le métier du bâtiment
Contenu de la formation
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Introduction au module SAV de Sage Batigest Connect
- Présentation générale du module SAV sur les contrats types, intervention et type de facturation
- Configuration initiale pour la gestion des contrats de maintenance
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Gestion des Contrats de Maintenance
- Création et gestion des contrats de maintenance
- Mise à jour et renouvellement des contrats
- Suivi des conditions contractuelles et des périodes de garantie
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Planification et Suivi des Interventions de Maintenance
- Planification des interventions régulières et d'urgence
- Utilisation des calendriers pour une gestion optimale des ressources
- Suivi en temps réel des interventions, y compris le temps passé et les matériaux utilisés. Utilisez les bons d’interventions sur le suivi des interventions
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Refacturation et Gestion Financière des Contrats
- Méthodes de refacturation des interventions dans le cadre des contrats
- Gestion des dépenses associées et intégration avec la facturation
- Optimisation de la rentabilité des contrats de maintenance
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Rapports pour le SAV
- Suivi des performances du service après-vente
- Analyse des données pour améliorer l'efficacité et la satisfaction cliente
- Suivi des indicateurs clés de performance pour les contrats de maintenance
Équipe pédagogique
6 formateurs en Métropole et 3 à la Réunion
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- L'évaluation des connaissances se fait de façon continue, tout au long de la formation, et principalement lors de la manipulation des différentes fonctionnalités du logiciel via des cas pratiques.
- Fiche d'évaluation
- Emargement
Ressources techniques et pédagogiques
- Présentation du formateur, explication du déroulé de la formation, journée par journée, et tour de table avec l'(es) apprenants(s) afin de créer une cohésion de groupe
- Evaluation individuelle avant la formation et à la fin pour analyser la progression
- Prise en main de l'application avec alternance d'apports théoriques et exercices pratiques
- Sessions questions / réponses
- Moyens techniques : Connexion internet / Poste informatique avec le logiciel Batigest En présentiel : les stagiaires étudient en "situation réelle" sur un ou plusieurs postes de travail et avec leur matériel équipé du logiciel. Le formateur est également équipé d'un ordinateur portable équipé du logiciel et si besoin d'un vidéo projecteur. A distance : les stagiaires étudient en "situation réelle" sur un ou plusieurs postes de travail et avec leur matériel équipé du logiciel. La communication avec le formateur et la prise en main sur le poste du client se font via Teams.
- Support de cours en ligne / pdf
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- L'évaluation des connaissances se fait de façon continu, tout au long de la formation, et principalement lors de la manipulation des différentes fonctionnalités du logiciel via des cas pratiques.
Modalité d'obtention
- Obtention par certification
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Pour tout renseignement concernant la modification ou l'accès à un public handicapé, merci de contacter le référent Stéphane Kislig au 05 49 65 06 00