/01FEG03-01 - EBP CRM ELITE
EBP CRM ELITE
Taux de satisfaction :
8,2/10
(3 avis)
Formation créée le 29/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Une gestion poussée de la relation client permet de développer le chiffre d'affaires de l'entreprise. Avec EBP CRM ELITE vous vous assurez de travailler avec un logiciel puissant, qui répond à vos attentes. Optimisez votre efficacité commerciale.
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'environnement et l'interface
- Savoir créer et gérer les fiches sociétés et les tiers
- Savoir cibler précisément vos clients et prospects selon différents critères
- Savoir suivre efficacement votre activité et vos opportunités
- Piloter un publipostage
- Savoir importer des données
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnel ayant besoin d'acquérir ou de renforcer leurs connaissances sur le logiciel EBP CRM :
Prérequis
- Etre initié à l'informatique et avoir des notions de gestion et de commerce
- Avoir des connaissances sur les termes utilisés dans le métier du commerce
Contenu de la formation
-
Présentation du logiciel :
- Interface et Ergonomie
-
Paramètres société :
- Création des sociétés et de leurs informations
- Les opportunités et les activités
- Gestion des groupes
- Les secteurs géographiques
-
Gestion des tiers :
- Création des collaborateurs et leurs fonctions
- Création des contacts
- Les fournisseurs
- La fiche compte
- Création des pistes et des statuts
- Convertir une piste
-
Les activités :
- La fiche activité
- Filtrer les activités
-
Les opportunités :
- Fiche opportunité
- Archiver
-
Gestion des devis :
- Base articles
- Création des devis à partir du CRM
- Lien entre les opportunités et les devis
- Historique client/article
- L'agendas
-
Le publipostage
-
Les imports
- Import paramétrable
- Import des contacts
-
Le tableau de bord
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- L'évaluation des connaissances se fait de façon continue, tout au long de la formation, et principalement lors de la manipulation des différentes fonctionnalités du logiciel via des cas pratiques.
- Fiche d'évaluation
- Emargement
Ressources techniques et pédagogiques
- Présentation du formateur, explication du déroulé de la formation, journée par journée, et tour de table avec l'(es) apprenants(s) afin de créer une cohésion de groupe
- Evaluation individuelle avant la formation
- Prise en main de l'application avec alternance d'apports théoriques et exercices pratiques
- Sessions questions / réponses
- Bilan de fin de formation
- Moyens techniques : Connexion internet / Poste informatique avec le logiciel EBP CRM En présentiel : les stagiaires étudient en "situation réelle" sur un ou plusieurs postes de travail et avec leur matériel équipé du logiciel. Le formateur est également équipé d'un ordinateur portable équipé du logiciel et si besoin d'un vidéo projecteur. A distance : les stagiaires étudient en "situation réelle" sur un ou plusieurs postes de travail et avec leur matériel équipé du logiciel. La communication avec le formateur et la prise en main sur le poste du client se font via Teams.
- Support de cours en ligne / pdf
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,2/10
(3 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- L'évaluation des connaissances se fait de façon continu, tout au long de la formation, et principalement lors de la manipulation des différentes fonctionnalités du logiciel via des cas pratiques.
Modalité d'obtention
- Obtention par certification
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Pour tout renseignement concernant la modification ou l'accès à un public handicapé, merci de contacter le référent Stéphane Kislig au 05 49 65 06 00